Pourquoi les clients préfèrent les artisans “malpolis”
Bonjour à toi c’est Grégoire. Que ce soit à Villa di Tirano dans le nord de l’Italie où des restaurateurs ont osé afficher « laissez vos enfants malpolis à la maison », ou à Austin Simms, le propriétaire du café Cups Coffee & Tea aux États-Unis, qui fait payer plus cher les clients impolis, la question de la politesse face au service artisanal fait couler beaucoup d’encre. Pourtant, et c’est là que le sujet devient vraiment intriguant, on remarque que certains clients préfèrent les artisans qui ne se plient pas forcément aux codes classiques de la bienséance, voire qu’ils apprécient lorsqu’ils sont un peu « malpolis ». Ce paradoxe révèle une vérité profonde sur la relation client-artisan, la communication directe et surtout l’authenticité dans le service.
Dans ce cadre, il est essentiel de comprendre comment la personnalité artisan influe sur l’expérience client et pourquoi l’authenticité prime souvent sur un comportement professionnel trop policé. Pour découvrir comment cette préférence peut transformer ton commerce local, plonge dans mes articles sur améliorer la relation client-artisan et service artisanal et authenticité qui explorent ces enjeux en détail.
Pourquoi les clients choisissent-ils des artisans « malpolis » plutôt qu’ultra polis ?
Le secret est simple : la préférence clients pour des artisans plus directs repose avant tout sur la confiance qu’ils inspirent. La politesse formelle peut parfois masquer un manque de sincérité, alors que l’attitude un peu rustre traduit souvent une personnalité artisan forte, authentique et honnête. Cette communication directe, parfois rude, rassure car elle montre que l’artisan ne tourne pas autour du pot et qu’il sait ce qu’il fait.
Voici pourquoi :
- Authenticité : une personnalité artisan franche fait sentir au client qu’il a affaire à quelqu’un de vrai.
- Confiance : les clients préfèrent la clarté, même si elle est brutale.
- Expérience client : une relation transparente garantit souvent un meilleur service artisanal.
- Économie de temps : fuir les discours commerciaux trop policés qui cachent parfois des intentions.
Anecdote : Un restaurateur à Milan a confié que ses clients revenaient justement parce qu’il ne mâchait pas ses mots. « Un client m’a dit un jour : ‘tu n’es pas le plus poli, mais au moins tu es honnête’ », raconte-t-il.
Les risques et limites d’un comportement trop direct
Cependant, il ne faut pas confondre franchise et grossièreté. Une communication agressive ou un artisan malpoli au mauvais sens peut nuire gravement à la relation client-artisan. L’équilibre est subtil et essentiel. Prendre ce chemin nécessite de garder en tête :
- Respect minimal : même la franchise doit être accompagnée d’une forme de courtoisie.
- Personnalisation : adapter son ton à chaque client pour éviter les conflits inutiles.
- Empathie : comprendre les attentes et les sensibilités du client pour mieux répondre.
| Comportement | Risques | Impact sur relation client |
|---|---|---|
| Franchise directe sans filtre | Offense, perte clients | Détérioration rapide |
| Politesse factice | Manque de confiance | Relation superficielle |
| Authenticité modérée | Conflit limité | Relation solide et durable |
Comme le disait Mark Twain, « Le respect coûte si peu et produit tant ». C’est l’équilibre qui fait la force.
L’exemple d’Austin Simms, ou comment récompenser la politesse en 2025
Dans un monde où les attentes clients ont évolué, Austin Simms s’est démarqué en mettant en place une politique tarifaire révolutionnaire dans son café. Sa méthode ? Faire payer plus cher les clients malpolis et offrir des tarifs avantageux à ceux qui font preuve de courtoisie. Cette idée originale a rencontré un succès viral car elle met en valeur l’importance de la personnalité artisan dans la relation client.
Voici comment fonctionne ce système :
- Tarif premium pour un simple « un café » sans formule de politesse.
- Tarif moyen pour un « un petit café, s’il te plaît ».
- Tarif réduit si le client ajoute « Bonjour, un petit café s’il vous plaît ».
Cela illustre parfaitement comment le comportement professionnel impacte la perception du service artisanal, tout en rendant l’expérience client plus humaine et interactive.
Comment appliquer ce modèle dans ton commerce local ?
Voici des conseils clairs et humains pour adopter cette approche :
- Affiche ta politique clairement pour éviter les malentendus.
- Récompense les clients qui respectent les codes simples de politesse.
- Utilise cette méthode pour améliorer une relation client-artisan basée sur la confiance.
- Veille à rester authentique dans ta communication, même si elle est un peu directe.
| Étapes | Actions clés | Objectifs |
|---|---|---|
| Communication | Affichage clair des tarifs selon le comportement | Transparence totale |
| Sensibilisation | Informer sur l’importance du respect | Améliorer expérience client |
| Récompense | Favoriser la politesse par adaptation tarifaire | Renforcer confiance client-artisan |
Pourquoi certains clients préfèrent-ils des artisans malpolis ?
Parce que la communication directe et l’authenticité qu’ils proposent génèrent plus de confiance que la politesse formelle.
Est-il contre-productif d’adopter un ton trop direct ?
Oui, un comportement trop agressif peut nuire à la relation clientèle et faire fuir des clients.
Comment encourager la politesse dans un commerce local ?
En établissant des règles claires, en récompensant les comportements positifs, et en étant authentique dans l’approche.
Cette approche est-elle adaptée à tous les commerces ?
Elle est surtout efficace dans les commerces où la relation humaine est centrale, comme les artisans, restaurants, cafés.
Merci pour ta lecture; Grégoire
